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    个旧供电局组织开展供电服务承诺学习

      发布时间:2018-01-21 06:07

      近日,南方电网发布了新的供电服务承诺,红河个旧供电局保和供电所针对新承诺进行了学习,对新旧两版供电服务承诺找不同,针对性地进行学习。

      对比两版供电服务承诺,大家发现在旧版的供电服务承诺中,要求农村居民客户端电压合格率不低于92%,而新版把要求提高到了94%。这意味着农村居民的电压质量更好了,用电也更稳定了。

      供电方案答复期限:居民客户由3个工作日变更为不超过2个工作日,低压客户由7个工作日变更为不超过5个工作日。装表接电期限:居民客户由3个工作日变更为不超过2个工作日,低压客户由5个工作日变更为不超过3个工作日,高压客户由7个工作日变更为不超过5个工作日。业扩报装时限的缩短,提高了服务效率,为急需用电的客户缩短了等待时间,变相地增加客户满意度。

      欠费停电的客户缴清电费后由当日复电变为12小时内复电。在客户因欠费停电以后,以更快的响应机制来满足客户的服务需要。

      新增了严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时公开电价、收费标准以及受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。删除了不随意对居民生活拉闸停电以及每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断的条款。

      通过对比学习,大家都能发现新的供电服务承诺升级提高了,更高的供电质量、更短的业扩报装时限、更快的复电时间、更便捷的服务体验,无一不向社会大众体现我们南网全力保障电力供应、提升客户服务的决心。我们将秉持承诺为客户带来更好的用电服务。