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    美的售后让用户心寒 服务承诺只是满纸

      发布时间:2018-01-19 03:53

      家电网-道:令人不解的是,在多次联系后被告知已经没有配件无法维修,那为何首次维修后没有告知用户情况,还收取了维修费用?150元也只是上门费?

      日前,在消费者投诉网站上,美的灶具售后成为了消费者吐槽的对象。美的售后的不作为让用户寒心,这也是对于美的品牌形象的一点一点的消耗,“好听”的售后承诺难道只是空谈?

      根据消费者的描述,在确定上门维修时间后,售后多次爽约,而在维修后也没有解决灶具漏气的问题。令人不解的是,在多次联系后被告知已经没有配件无法维修,那为何首次维修后没有告知用户情况,还收取了维修费用?150元也只是上门费?

      一般情况下,灶具在使用到了6-8年后就可以选择替换,而事件中的灶具在使用2年后却因为没有配件只能无奈选择弃用。美的售后应该给用户一个合理的解释和维修方案,而不是一次又一次的爽约,售后的多次爽约,就让还没上门的服务就大打折扣。

      说到售后服务上,在各类消费投诉中家电类问题突出,美的售后的投诉更是多次出现。运营商世界网认为,每一家企业都或多或少有投诉,谁也不能永远说自己的售后没有问题,但在遇到问题的时候,最重要的就是企业会不会以一个积极的态度来解决。

      对于消费者来说,产品质量是首要,后续服务也是消费者是否购买产品的重要原因。而运营商世界网的编辑也曾有机会体验过一家厨具厂商的售后服务,无论是售后的态度,还是专业性都值得称赞,不理解为何市场占有率更多的美的却没失去了售后服务。

      目前,国内厨电市场由四大品牌主导,分别为综合型家电企业美的、海尔,及专业厨电企业老板、方太。在灶具的销量上,美的有着不俗的战绩,而美的售后不作为、不负责,都是在一点点的消耗着品牌形象。

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